Optimisation du funnel de conversion : Everness Hotel & Resort augmente ses réservations directes

La demande client

Everness Hôtel & Resort, niché au cœur d'un paysage à couper le souffle à Nyon, se distingue comme une destination de choix pour les voyageurs en quête de tranquillité et de sérénité. Ce complexe hôtelier offre une gamme étendue de services, allant de chambres élégamment aménagées à des installations de spa et des options gastronomiques exquises. Cependant, malgré sa réputation et la qualité de son offre, Everness constate une discordance entre le trafic sur son site web et le nombre de réservations de nuitées effectuées directement en ligne.

La direction d'Everness, soucieuse de maximiser les revenus et d'optimiser l'expérience client, cherche à comprendre les points de friction qui pourraient dissuader les visiteurs de finaliser leurs réservations. De plus, Everness souhaite réduire sa dépendance vis-à-vis des plateformes de réservation tierces comme Booking, qui prélèvent des commissions importantes.

Ainsi, l'hôtel se tourne vers Smart Fox avec une demande claire : élaborer et mettre en œuvre des stratégies pour optimiser le funnel de conversion client sur son site web et stimuler les réservations directes de nuitées.

L'enjeu

Dans un secteur hôtelier de plus en plus compétitif, Everness Hôtel & Resort comprend que la satisfaction du client commence dès la première interaction en ligne. L'enjeu principal réside dans la capacité à convertir les visiteurs du site web en clients payants, tout en offrant une expérience de réservation fluide et agréable.

Le complexe hôtelier est confronté à plusieurs défis. Premièrement, bien que le site attire un trafic important, le taux de conversion reste faible. Cela suggère des points de friction dans le parcours de réservation qui dissuadent les clients potentiels. Deuxièmement, une part significative des réservations est réalisée via des plateformes tierces, entraînant des commissions qui grèvent les marges bénéficiaires.

Everness reconnaît également que les attentes des clients évoluent. Les voyageurs modernes recherchent non seulement des options de réservation simples et rapides, mais aussi des offres personnalisées et des incitations à réserver directement.

Ainsi, l'enjeu pour Everness est double : optimiser le parcours client pour éliminer les obstacles à la conversion et mettre en place des stratégies incitatives qui rendent la réservation directe plus attrayante. La réussite dans ces domaines est cruciale pour accroître les revenus, renforcer la fidélité à la marque et maintenir une position concurrentielle forte.

Le résultat

Smart Fox déploie une stratégie multifacette pour résoudre les problématiques d'Everness :

1. Optimisation du Funnel de Conversion : Smart Fox remanie la structure du site web pour simplifier le processus de réservation. Des boutons d'appel à l'action clairs et des formulaires de réservation simplifiés sont intégrés.
2. Campagnes de Marketing Digital : Des campagnes publicitaires ciblées sur les réseaux sociaux et les moteurs de recherche sont lancées pour attirer du trafic qualifié.
3. Programme de Fidélité et Offres Exclusives : Un programme de fidélité et des offres exclusives pour les réservations directes sont introduits.
4. Analyse de Données et Suivi des Performances : Des outils d'analyse sont utilisés pour suivre les conversions et ajuster les stratégies en conséquence.

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